Con la reapertura de las actividades, se incrementa la movilidad y, en consecuencia, los accidentes viales. Tan solo en marzo de este año, los reportes de siniestros crecieron 15.84% comparado con el mismo mes de 2020, cuando inició la crisis sanitaria, informó Quálitas.

En su reporte de siniestros, la compañía reveló que tanto en las principales urbes como en carreteras de México, se observa que poco a poco se va superando la pandemia, ya que hay un aumento considerable en el tránsito de autos y camiones, así como de accidentes.

Quálitas reveló que en marzo de 2020 se recibieron 80,760 reportes de siniestros, mientras que la cifra subió a 93,554 en el mismo mes de este año, 12,794 casos más.

La compañía agregó que en medio de esta paulatina reactivación económica y de las actividades en general, los estados que más accidentes de tránsito registraron entre enero y marzo de este año son

  • CDMX: 53,686 (21.51%)
  • Jalisco: 26,223 (10.51%)
  • Nuevo León: 21,309 (8.54%)
  • Chihuahua: 10,619 (4.25%)
  • Sinaloa: 10,570 (4.23%)
  • Veracruz: 10,542 (4.22%)

“En este primer trimestre del 2021, ha sido evidente el incremento de movilidad en los principales centros urbanos del país, ya que del total de los reportes que recibimos, el 98% provinieron de las ciudades y el 2% restante corresponde a carreteras”, reveló Sergio Enrique Álvarez, Subdirector de Siniestros Metropolitana de Quálitas.

Agregó que, en cuanto al tipo de unidades, el 66% correspondió a automóviles, con 160,562 siniestros; después le siguen camiones, con el 32% y 78,979 incidentes, y por último motocicletas, que representaron el 2% con 5,556.

Relacionado con la reactivación de las actividades, Quálitas detectó que entre semana es cuando se reportan más incidentes viales. Los viernes son los días con más reportes y los domingos cuando menos hay.

Las cifras de la aseguradora indican que en el primer trimestre del año, los principales siniestros o incidencias fueron por: colisión (78.33%), rotura de cristales (14.29%), asistencia vial (3.00%) y robo total (1.97%).

De acuerdo con Quálitas, el resto de las causas (accidente en autopista, robo parcial, caída de objetos, atropellamiento, incendio, intento de robo, llantas, inundación, huracán o granizo, volcadura, etc.), no llegan ni al 1% del total cada una.

Tecnología, un aliado

En respuesta a esta tendencia y para agilizar la atención remota a sus asegurados, Quálitas, ha impulsado el uso de Ajuste Exprés, que permite atender siniestros en donde no hay terceros involucrados, sin la necesidad de contar con la presencia física de un ajustador.

Este servicio ha permitido que actualmente el tiempo de atención promedio por cada siniestro sea de 25 minutos, con una espera del ajustador de cero, ya que gracias a esta tecnología la atención se realiza vía remota. En consecuencia, si durante el primer trimestre de 2019 se recibieron 7,114 registros por esa vía, para el mismo periodo de 2021 llegaron a 51,173, unas siete veces más en sólo dos años.

“La tecnología es uno de nuestros pilares estratégicos desde hace un tiempo, esfuerzo que aceleramos todavía más con la llegada de la pandemia para mantener la cercanía con cada uno de nuestros asegurados y agentes. Su implementación no solo ha simplificado los procesos para los clientes, haciéndoles la vida más fácil, sino que también nos permitió tener una tasa de recuperación de unidades robadas del 54% durante el trimestre, dato que se ubica 6.9% por encima del promedio de la industria”, agregó Sergio Álvarez.

La compañía precisó que mientras cada vez más personas emplean Ajuste Exprés (llamando a Cabina Nacional 800 800 2880) para informar sobre sus accidentes, los reportes en donde se requiere la presencia en sitio del ajustador han ido a la baja: pasaron de 251,913 entre enero y marzo del 2019 a 198,414 en mismo periodo del 2021, disminuyendo 21 por ciento.

“Todos estos esfuerzos han hecho que hoy en día Quálitas arribe primero que la competencia en el 94% de las ocasiones. Asimismo, el índice de satisfacción de nuestros asegurados respecto a la atención del ajustador, considerando tiempo de llegada, trato, amabilidad y si la gente renovaría su póliza a partir de su experiencia, es del 89%. Así que seguiremos trabajando en beneficio de nuestros usuarios y ofreciendo siempre excelencia en el servicio”, concluyó.

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